Backfone Certified
Todos los dispositivos seminuevos comercializados por Backfone pasan por un proceso de inspección y verificación funcional antes de ser puestos a la venta.
Nuestros dispositivos son revisados en sus principales funciones de hardware, conectividad y funcionamiento de acuerdo con la categoría del producto. Solo después de completar este proceso son aprobados para su comercialización bajo nuestro estándar Backfone Certified.
Backfone comercializa dispositivos seminuevos en excelente condición estética y funcional. Por tratarse de productos seminuevos, pueden existir señales mínimas propias de un uso previo que no afecten su funcionamiento.
En los smartphones, la batería es verificada para garantizar una capacidad máxima igual o superior al 80% al momento de la certificación y entrega del dispositivo.
Backfone garantiza la funcionalidad del equipo conforme a los términos establecidos en esta política, con excepción de características que no pueden certificarse nuevamente en un dispositivo seminuevo, como la resistencia al agua o al polvo, aun cuando el modelo originalmente haya contado con una clasificación IP de fábrica.
Al realizar una compra en Backfone, el cliente declara haber tenido acceso a las características del producto, su condición seminueva cuando corresponda y las condiciones de garantía aplicables.
Esta política establece las condiciones comerciales de garantía ofrecidas por Backfone y se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación guatemalteca vigente.
Backfone otorga a sus dispositivos seminuevos una garantía de funcionamiento de:
100 días calendario
El plazo se cuenta a partir de la fecha en que el cliente recibe el dispositivo.
La garantía cubre fallas funcionales internas que se presenten durante dicho período, siempre que después del diagnóstico técnico se determine que la falla no fue provocada directa o indirectamente por golpes, caídas, presión, torsión, humedad, manipulación, intervención de terceros, uso inadecuado u otra condición excluida de esta política.
La presentación de un reclamo dentro del período de garantía no implica su aprobación automática. Todo dispositivo deberá someterse previamente al proceso de diagnóstico técnico correspondiente.
Una vez finalizado el plazo de garantía, Backfone podrá continuar brindando apoyo mediante diagnóstico y, cuando sea posible, ofrecer opciones de reparación a precio preferencial para clientes.
Si un dispositivo presenta una posible falla dentro del período de garantía, el cliente podrá reportarla por cualquiera de nuestros canales de atención:
Para agilizar la atención, deberá proporcionar la siguiente información:
El certificado de garantía Backfone facilita la identificación del dispositivo; sin embargo, si el cliente no lo posee físicamente, Backfone podrá validar la compra mediante sus registros internos, comprobante de compra, IMEI o número de serie.
En Backfone estamos comprometidos con ofrecer productos de alta calidad y brindar un proceso de garantía responsable, transparente y sustentado técnicamente.
Todo reclamo por falla o mal funcionamiento deberá someterse a una evaluación realizada por un servicio técnico especializado autorizado por Backfone.
El diagnóstico tiene como finalidad:
El tiempo estimado para este proceso es de:
8 a 10 días hábiles
contados a partir de la recepción física del dispositivo por Backfone.
En casos excepcionales que requieran pruebas adicionales, disponibilidad de repuestos o validaciones técnicas especializadas, el proceso podrá requerir tiempo adicional. Cuando esto ocurra, Backfone informará al cliente sobre el estado de su caso.
Durante el período de diagnóstico no se realizan reemplazos inmediatos ni cambios automáticos de dispositivo, ya que primero debe determinarse técnicamente el origen de la falla.
Cuando el diagnóstico determine que la falla está cubierta por la garantía, Backfone gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del problema y la legislación aplicable.
La solución podrá consistir en:
Cuando corresponda una sustitución, Backfone buscará proporcionar un dispositivo equivalente en modelo, capacidad, características y condición, sujeto a disponibilidad de inventario.
La sustitución de un dispositivo no reinicia automáticamente el período original de garantía. El dispositivo de reemplazo conservará el tiempo restante de la garantía otorgada en la compra original, salvo que una disposición legal aplicable establezca algo diferente.
Backfone no realiza cambios automáticos sucesivos. Si un dispositivo que ya fue reemplazado presenta posteriormente una nueva incidencia, deberá ingresar nuevamente a diagnóstico técnico y la solución se determinará de acuerdo con la naturaleza y causa de la nueva falla y los derechos legalmente aplicables.
La garantía de funcionamiento no cubre daños, fallas o desperfectos atribuibles directa o indirectamente a las siguientes situaciones:
Daño físico o accidental
Golpes, caídas, presión, torsión, aplastamiento, doblez, impactos, cristal quebrado, carcasa deformada, lentes rotos, puertos dañados u otros daños físicos, aun cuando externamente el dispositivo presente pocas o ninguna señal visible.
Pantallas y paneles
No se cubren pantallas quebradas o fisuradas, líneas horizontales o verticales, manchas, derrame interno del panel, pérdida parcial o total de imagen, pantalla negra u oscura, daños del táctil, OLED o LCD.
Una pantalla puede presentar daño interno ocasionado por presión o impacto aun cuando el cristal exterior no se encuentre quebrado.
Cuando el diagnóstico determine que una pantalla negra, pérdida de imagen u otra falla del panel corresponde a una falla electrónica interna no imputable al cliente, el caso será evaluado conforme a la garantía de funcionamiento.
Líquidos y humedad
No se cubren daños causados por agua, humedad, condensación, vapor, líquidos, corrosión o cualquier evidencia de contacto con fluidos.
Backfone no garantiza resistencia al agua ni al polvo en dispositivos seminuevos, independientemente de la clasificación IP que el modelo haya tenido originalmente de fábrica.
Manipulación o intervención de terceros
La garantía podrá quedar sin efecto cuando el dispositivo haya sido abierto, desarmado, reparado, alterado o modificado por personas o centros de servicio no autorizados por Backfone y dicha intervención esté relacionada o pueda haber contribuido a la falla reclamada.
Software y modificaciones no autorizadas
No se cubren fallas derivadas de:
Las actualizaciones oficiales de iOS, macOS, watchOS, Android u otros sistemas operativos distribuidas normalmente por Apple, Samsung o el fabricante correspondiente no anulan por sí mismas la garantía.
Robo, pérdida o extravío
La garantía no cubre robo, hurto, pérdida, extravío, daño intencional, negligencia grave, bloqueo posterior ocasionado por el propietario ni situaciones ajenas a una falla técnica del dispositivo.
Daños cosméticos
Rayones, desgaste estético, decoloración, marcas, pequeñas señales cosméticas o cualquier otro deterioro que no afecte el funcionamiento normal del dispositivo no constituye una falla cubierta por garantía.
Las baterías son componentes consumibles cuya capacidad disminuye naturalmente como consecuencia del tiempo, ciclos de carga, temperatura, intensidad de uso y hábitos de carga.
Los smartphones comercializados por Backfone cuentan con una capacidad máxima de batería igual o superior al 80% al momento de su certificación y entrega.
La reducción gradual de autonomía o del porcentaje de capacidad máxima derivada del uso normal no constituye por sí misma una falla cubierta por garantía.
Podrán evaluarse dentro de garantía comportamientos anómalos como:
La cobertura estará sujeta al diagnóstico técnico y a que la falla no haya sido provocada por golpes, humedad, temperatura extrema, accesorios inadecuados, manipulación, intervención o deterioro natural.
En compras realizadas mediante envío, cualquier daño relacionado con el transporte o diferencia estética evidente respecto de la condición ofrecida deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del dispositivo, acompañando fotografías o videos que permitan documentar la condición en que fue recibido.
Este plazo corresponde exclusivamente a la comprobación del estado físico inicial y no sustituye ni reduce la garantía de funcionamiento del dispositivo.
Los accesorios entregados con el dispositivo tienen una cobertura independiente de la garantía principal del equipo.
Cargador
El cargador incluido cuenta con 7 días de garantía por defecto de funcionamiento, contados desde la recepción del producto.
La garantía no cubre daño físico, humedad, quemaduras provocadas por instalaciones eléctricas deficientes, manipulación, uso inadecuado o deterioro ocasionado por el cliente.
Protector de pantalla de hidrogel
El hidrogel instalado por Backfone cuenta con 7 días de garantía exclusivamente por defectos atribuibles a la instalación, como burbujas persistentes, despegue anormal o instalación incorrecta.
No cubre daños posteriores ocasionados por golpes, rayones, levantamiento provocado por estuches o accesorios, manipulación del cliente ni desgaste por uso.
Antes de entregar un dispositivo para diagnóstico o reparación, el cliente deberá realizar una copia de seguridad de toda la información que considere importante.
También deberá retirar o desactivar, cuando corresponda:
Durante el diagnóstico o reparación puede ser necesario restablecer, actualizar, borrar o reinstalar el sistema operativo.
Backfone no se responsabiliza por la pérdida de fotografías, documentos, aplicaciones, contactos, conversaciones, contraseñas u otra información almacenada en el dispositivo.
Durante el período de diagnóstico, reparación o gestión de garantía, Backfone no se encuentra obligado a proporcionar un dispositivo temporal o de préstamo.
Cuando una garantía sea aprobada, Backfone coordinará con el cliente el procedimiento correspondiente y cubrirá el envío estándar de regreso del dispositivo al cliente cuando aplique.
Cuando el diagnóstico determine que la falla no está cubierta por garantía, Backfone informará al cliente sobre el resultado y, cuando sea posible, podrá ofrecer una reparación a precio preferencial.
Toda reparación fuera de garantía deberá ser previamente informada y autorizada por el cliente.
En los casos no cubiertos por garantía, los costos de envío que correspondan podrán correr por cuenta del cliente.
Backfone recomienda utilizar únicamente los métodos de transporte coordinados o autorizados para cada gestión. Si el cliente decide utilizar por cuenta propia un servicio de transporte diferente, Backfone no será responsable por pérdidas o daños ocurridos antes de la recepción del dispositivo.
Además de la garantía técnica del dispositivo, Backfone ofrece un beneficio comercial de:
7 días calendario de prueba
contados a partir de la fecha de recepción del dispositivo.
Durante este período, el cliente podrá utilizar el producto de manera normal y cuidadosa para comprobar que se ajusta a sus expectativas.
Para solicitar una devolución dentro de este beneficio, el dispositivo deberá:
La devolución bajo este beneficio está sujeta a revisión y aprobación por Backfone.
En caso de ser aprobada una devolución por satisfacción del cliente, aplicarán las condiciones de reembolso y el Cargo Administrativo por Devolución (Restocking Fee) establecidos en el numeral 16 de esta política.
El beneficio comercial de 7 días de prueba con posibilidad de devolución por satisfacción aplica a compras pagadas mediante:
Este beneficio comercial voluntario no aplica a compras realizadas mediante planes de cuotas, financiamiento o modalidades equivalentes procesadas por entidades financieras o terceros.
La exclusión corresponde únicamente al beneficio comercial de prueba y devolución por satisfacción. Los dispositivos adquiridos mediante cuotas mantienen su garantía técnica correspondiente y cualquier derecho irrenunciable que legalmente pueda resultar aplicable.
Las devoluciones aprobadas bajo este beneficio estarán sujetas a las condiciones de reembolso y al Cargo Administrativo por Devolución (Restocking Fee) establecidos en esta política.
El beneficio comercial de 7 días de prueba con devolución por satisfacción no aplica a operaciones realizadas mediante Smart Trade, debido a que la transacción incorpora un dispositivo previamente entregado y valorado por Backfone como parte del pago.
Los dispositivos adquiridos mediante Smart Trade mantienen la garantía técnica correspondiente.
Esta condición no limita aquellos derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Una vez que Backfone reciba el dispositivo y confirme mediante inspección física y funcional que cumple con las condiciones establecidas para el beneficio de prueba, la devolución será aprobada.
El reembolso se realizará por el monto efectivamente pagado por el dispositivo en la operación original, descontando el Cargo Administrativo por Devolución (Restocking Fee), cuando este resulte aplicable conforme a la presente política.
Plazo de reembolso
Backfone procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
El reembolso se realizará preferentemente mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del comprador o mediante otro mecanismo previamente acordado y documentado entre Backfone y el cliente.
Los tiempos adicionales que pudiera requerir una institución bancaria para reflejar los fondos después de que Backfone haya procesado el reembolso no dependen de Backfone.
Cargo Administrativo por Devolución (Restocking Fee)
Cuando la devolución corresponda exclusivamente al ejercicio del beneficio comercial de prueba por decisión voluntaria del cliente y no exista una falla cubierta por la garantía, Backfone aplicará un Cargo Administrativo por Devolución (Restocking Fee) destinado a cubrir parte de los costos asociados al proceso de recepción, inspección técnica, diagnóstico, reacondicionamiento y preparación del dispositivo para una nueva comercialización.
Actualmente el Cargo Administrativo por Devolución es de Q295.00 por dispositivo. Backfone podrá actualizar este monto cuando existan cambios en los costos operativos, publicando la modificación correspondiente en la presente política.
Este cargo no constituye una multa ni una penalización, sino un costo administrativo derivado del beneficio comercial de prueba ofrecido voluntariamente por Backfone.
El Restocking Fee no será aplicado cuando la devolución o resolución corresponda a una falla cubierta por la garantía de funcionamiento del dispositivo.
Los costos de transporte generados por devoluciones efectuadas por decisión voluntaria del cliente también serán asumidos por el cliente, salvo que Backfone comunique expresamente una condición comercial distinta.
Si el dispositivo presenta daños, alteraciones físicas, estéticas o funcionales atribuibles al cliente que impidan su devolución bajo las condiciones establecidas en esta política, Backfone podrá rechazar la devolución del producto, sin perjuicio de los demás derechos y obligaciones que correspondan a las partes.
Todos los dispositivos comercializados por Backfone se encuentran identificados mediante su IMEI o número de serie.
Al momento de una devolución, garantía, reparación o sustitución, Backfone verificará que el IMEI o número de serie corresponda exactamente al dispositivo originalmente vendido.
No se aceptarán dispositivos diferentes, modificados o cuya identidad no pueda ser verificada.
Los beneficios comerciales de prueba ofrecidos por Backfone son adicionales y no sustituyen ni limitan los derechos de retracto, garantía u otros derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación guatemalteca vigente.
Cuando resulte aplicable un derecho legal distinto de los beneficios comerciales descritos en esta política, se procederá conforme a la legislación correspondiente.
La cobertura aplicable a cada dispositivo será la política y período de garantía vigente y comunicado al momento de realizar la compra.
Las modificaciones posteriores a las políticas de Backfone no reducirán los plazos o condiciones de garantía que ya hayan sido otorgados a compras anteriores.
En Backfone creemos que comprar tecnología seminueva debe ser una decisión inteligente, confiable y transparente.
Nuestro proceso Backfone Certified busca asegurar que cada dispositivo comercializado cumpla con nuestros estándares de funcionamiento y condición antes de llegar a nuestros clientes.
Nuestro objetivo no es únicamente vender un dispositivo, sino respaldar la compra y ofrecer una solución justa y técnicamente sustentada cuando se presente un inconveniente.
Backfone Certified. Tecnología seminueva certificada.