En Backfone realizamos envíos a toda Guatemala y trabajamos con servicios de mensajería y transportistas seleccionados para procurar una entrega segura y eficiente de nuestros productos.
Al realizar una compra en Backfone, el cliente declara haber tenido acceso y aceptar las condiciones establecidas en la presente Política de Envío, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación guatemalteca vigente.
Los pedidos son procesados de lunes a sábado, en horario de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
El procesamiento del pedido inicia una vez que la compra y la información necesaria para realizar el despacho han sido verificadas.
Los pedidos recibidos o confirmados fuera del horario de procesamiento podrán comenzar a gestionarse el siguiente día hábil de operación.
Cuando un pedido sea realizado mediante la modalidad de Pago Contra Entrega, Backfone deberá confirmar previamente la información proporcionada por el cliente.
La confirmación podrá realizarse mediante llamada telefónica, WhatsApp u otro canal de comunicación autorizado por Backfone.
Podremos solicitar la validación de información necesaria para confirmar:
El pedido será preparado para despacho una vez completado satisfactoriamente este proceso de confirmación.
Si Backfone no logra comunicarse con el cliente o confirmar los datos proporcionados, el pedido podrá permanecer pendiente y no será enviado hasta completar la validación correspondiente.
La disponibilidad de la modalidad Pago Contra Entrega podrá estar sujeta a cobertura, ubicación, monto de compra y condiciones operativas o de seguridad determinadas por Backfone.
Cuando la compra haya sido pagada mediante:
el pedido será procesado una vez que el pago haya sido confirmado cuando corresponda.
El despacho se realizará utilizando la dirección de entrega registrada y confirmada en el pedido.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega.
Backfone realiza:
Envíos a toda Guatemala
La cobertura, tiempo de entrega y transportista utilizado podrán variar según el municipio, departamento, accesibilidad de la zona y disponibilidad logística.
En determinadas ubicaciones, la entrega podrá realizarse en una agencia, punto de retiro o ubicación acordada con el cliente cuando no exista cobertura de entrega directa a domicilio.
Cuando esto sea necesario, Backfone informará previamente al cliente.
Los tiempos habituales de entrega son:
Ciudad de Guatemala y municipios aledaños
Entrega el mismo día, cuando las condiciones operativas, horario de confirmación y disponibilidad de rutas lo permitan.
Departamentos y resto de Guatemala
Entrega estimada de 24 a 48 horas después de procesado y despachado el pedido.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a factores externos como:
En caso de producirse un retraso relevante, Backfone realizará las gestiones correspondientes con el transportista y mantendrá informado al cliente cuando sea posible.
Backfone ofrece:
Envío gratis en compras mayores a Q295
Para compras menores de Q295, el envío tiene un costo de:
Q15
El beneficio de envío gratis corresponde al envío inicial estándar de la compra y no necesariamente cubre costos adicionales derivados de:
Cuando corresponda un costo adicional, este será informado previamente al cliente.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para localizar el lugar de entrega.
Recomendamos verificar antes de confirmar el pedido:
Backfone no será responsable por retrasos originados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si fuera necesario realizar un nuevo envío como consecuencia de una dirección incorrecta o incompleta, el costo adicional podrá correr por cuenta del cliente.
Cualquier solicitud de cambio en la dirección de entrega deberá realizarse antes de que el pedido haya sido despachado.
Una vez que el paquete haya sido entregado al servicio de mensajería o transportista, Backfone no puede garantizar que sea posible modificar el destino.
Si el transportista permite realizar el cambio y este genera un costo adicional, dicho valor será informado al cliente antes de realizar la modificación.
El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona autorizada que se encuentre en la dirección proporcionada.
Al momento de recibir el paquete, recomendamos verificar que el empaque no presente señales evidentes de:
Si el paquete presenta alguna irregularidad evidente, recomendamos documentar inmediatamente su condición mediante fotografías o video antes de abrirlo y comunicarse con Backfone.
Si al recibir el pedido el cliente identifica daños físicos que pudieran haberse producido durante el transporte, deberá reportarlos a Backfone dentro de las primeras:
24 horas posteriores a la recepción
El reporte deberá incluir, cuando sea posible:
Este plazo tiene como finalidad permitir a Backfone documentar oportunamente el estado de entrega y gestionar cualquier reclamo correspondiente con el transportista.
El reporte de daños de transporte es independiente de la garantía de funcionamiento aplicable al dispositivo.
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección acordada.
Si la entrega no puede realizarse por causas atribuibles al cliente, tales como:
podrá ser necesario coordinar un nuevo intento de entrega.
Cuando el transportista genere un cargo adicional por un nuevo intento o reenvío provocado por alguna de estas circunstancias, dicho costo podrá correr por cuenta del cliente.
En compras con Pago Contra Entrega, si el cliente rechaza injustificadamente la recepción de un pedido previamente confirmado, Backfone podrá registrar la incidencia para futuras solicitudes bajo esta modalidad.
Esto no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor ni los beneficios comerciales de prueba o devolución establecidos en las políticas correspondientes de Backfone.
Cuando el transportista utilizado proporcione número de guía, tracking o información de seguimiento, Backfone podrá compartirla con el cliente.
El estado mostrado por el transportista constituye una referencia logística y puede existir un período de actualización entre el movimiento físico del paquete y la información reflejada en el sistema de seguimiento.
Ante cualquier inconveniente con la entrega, el cliente podrá comunicarse con Backfone para solicitar apoyo.
Cuando el envío haya sido coordinado directamente por Backfone y ocurra una pérdida, daño o incidencia atribuible al proceso de transporte antes de la entrega al cliente, Backfone realizará las gestiones correspondientes con el transportista para investigar y resolver el caso.
El cliente deberá colaborar proporcionando la información o evidencias razonablemente necesarias para gestionar el reclamo.
Backfone no trasladará automáticamente al cliente la responsabilidad por una incidencia ocurrida durante un envío contratado y coordinado directamente por Backfone.
Cuando el cliente solicite utilizar por cuenta propia un mensajero, transportista o servicio de entrega no contratado ni coordinado por Backfone, la responsabilidad de dicho servicio corresponderá al cliente desde el momento en que el producto sea entregado al transportista seleccionado por este.
Backfone podrá proporcionar evidencia de la entrega del producto al transportista cuando sea necesario.
Cuando una compra incluya varios artículos, Backfone procurará realizar un solo envío.
Por razones de disponibilidad, logística, tamaño o procedencia del producto, determinados pedidos podrán requerir más de un despacho.
Cuando esto ocurra, Backfone informará al cliente cuando corresponda.
Durante temporadas comerciales, días festivos o períodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento y entrega pueden experimentar variaciones.
Backfone procurará mantener los tiempos habituales y comunicará cualquier retraso relevante que pueda afectar la entrega del pedido.
La presente Política de Envío regula principalmente el procesamiento, despacho y entrega de pedidos.
Los procedimientos relacionados con:
se regirán adicionalmente por las Políticas de Garantía y Devolución de Backfone vigentes al momento de la compra.
Las condiciones de envío aplicables serán las vigentes y comunicadas al momento de realizar la compra.
Backfone podrá actualizar esta política cuando existan cambios operativos, logísticos o comerciales, sin afectar derechos previamente adquiridos por los clientes.
Backfone — Tecnología seminueva certificada.