Todos los productos de Backfone son cuidadosamente revisados y probados por nuestro equipo técnico especializado, para asegurarnos que son equipos 100% funcionales (excepto características como resistencia al agua y al polvo) y, solo después de este minucioso proceso se ponen a la venta.
Al momento de realizar una compra con Backfone, el consumidor acepta la Política de Garantía a las que se encuentra sometido el producto/servicio que está comprando.
Si el artículo presenta alguna falla dentro del periodo de garantía, se debe enviar el reporte por cualquiera de nuestros canales de comunicación: WhatsApp, redes sociales o al correo [email protected] adjuntando los siguientes datos:
Para hacer válida la garantía se debe presentar el certificado de garantía.
Backfone otorga una garantía de funcionamiento para productos usados o seminuevos por un período de 100 (cien) días, contados a partir de la fecha de recepción del dispositivo. No hacemos devoluciones en efectivo en estos casos. No será posible el cubrir la garantía si se presenta algún problema o defecto después de transcurridos 100 (cien) días.
La garantía del producto se pierde en los siguientes casos ilustrativos:
Devoluciones (aplica únicamente para compras en efectivo) El Interesado podrá desistir de su compra dentro de los 07 (siete) días a partir de la recepción de su pedido. El producto debe estar en las condiciones originales en las que fue enviado y cerrado. Backfone reembolsará el importe correspondiente al precio de compra, descontando gastos administrativos. Estos gastos correrán a cargo del interesado en caso de devolución.
En caso de devolución de cualquier producto, Backfone recomienda utilizar un método seguro de entrega, ya que no se hace responsable de las posibles pérdidas o daños que puedan ocurrir en el camino. La autenticidad de los dispositivos vendidos es controlada por Backfone a través del respectivo número IMEI, el cual será verificado en el momento de la devolución para garantizar que el dispositivo devuelto es el mismo enviado por Backfone.
Proceso y tiempos para gestión de garantía:
En Backfone estamos comprometidos con ofrecer productos de alta calidad y un servicio que brinde confianza a nuestros clientes. Sin embargo para garantizar un manejo responsable y justo de cada solicitud, todo reclamo por falla o mal funcionamiento debe someterse a un proceso técnico de diagnóstico.
Una vez recibido el dispositivo, este será enviado a nuestro departamento técnico especializado para su evaluación. Este paso es indispensable para determinar el origen del fallo y establecer si procede la garantía. El tiempo estimado para este proceso es de 9 días hábiles, a partir de la recepción del dispositivo.
Durante este periodo no se realizan remplazos inmediatos, ni cambios automáticos de equipo, ya que en muchos casos, el daño puede haber sido ocasionado por un uso inadecuado o factores que no están cubiertos por la garantía.
Este protocolo es esencial para asegurar un trato justo, transparente y sustentado técnicamente.