Políticas de garantía

Todos los productos de Backfone son cuidadosamente revisados ​​y probados por nuestro equipo técnico especializado, para asegurarnos que son equipos 100% funcionales (excepto características como resistencia al agua y al polvo) y, solo después de este minucioso proceso se ponen a la venta.

Al momento de realizar una compra con nosotros, el consumidor acepta la Política de Garantía a las que se encuentra sometido el producto/servicio que está comprando.

Si el artículo presenta alguna falla dentro del periodo de garantía, se debe enviar el reporte por cualquiera de nuestros canales de comunicación: WhatsApp, redes sociales o al correo [email protected] adjuntando los siguientes datos:

• Nombre completo
• Teléfono
• Fecha de compra el producto
• Número IMEI del equipo
• Descripción de la falla o problema presentado
• Evidencias fotográficas/video de la misma

Para hacer válida la garantía se debe presentar el certificado de garantía.

Backfone otorga una garantía de funcionamiento para productos usados ​​o seminuevos por un período de 100 (cien) días, contados a partir de la fecha de recepción del dispositivo. No hacemos devoluciones en efectivo en estos casos. No será posible el cubrir la garantía si se presenta algún problema o defecto después de transcurridos 100 (cien) días.

La garantía del producto se pierde en los siguientes casos ilustrativos:

• Defectos o daños resultantes del mal uso, como pantallas rotas, con líneas, pantalla negra u oscura, entre otros problemas similares.
• Defectos o daños resultantes de pruebas, instalación, alteración, modificación de cualquier tipo en nuestros productos, así como reparaciones realizadas por otra asistencia técnica dentro de los 100 días.
• Instalación adicional de software no certificado por el fabricante, programas incompatibles con el producto, cambio de versiones de sistema operativo y/o virus.
• Roturas, daños o aparentes irregularidades (defectos) de fácil e inmediata observación en el producto que no hayan sido reportados dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del dispositivo.
• Daños por fluidos, como daños causados ​​por el contacto con el agua.
• Reducción aceptable de la duración de la batería.
• Robo o hurto del dispositivo.
• No cubre el cubo y cable de carga.

Devoluciones (aplica únicamente para compras en efectivo) El Interesado podrá desistir de su compra dentro de los 07 (siete) días a partir de la recepción de su pedido. El producto debe estar en las condiciones originales en las que fue enviado y cerrado. Backfone reembolsará el importe correspondiente al precio de compra, descontando gastos administrativos, gastos de venta, gastos relacionados con el transporte y embalaje. Estos gastos correrán a cargo del interesado en caso de devolución.

En caso de devolución de cualquier producto, Backfone recomienda utilizar un método seguro de entrega, ya que no se hace responsable de las posibles pérdidas o daños que puedan ocurrir en el camino. La autenticidad de los dispositivos vendidos es controlada por Backfone a través del respectivo número IMEI, el cual será verificado en el momento de la devolución para garantizar que el dispositivo devuelto es el mismo enviado por Backfone.